コンタクトセンターの森オーディオブログ
コンタクトセンターの森に掲載中のブログについて、AIが音声でポイントを解説します。
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顧客のAIが企業に問い合わせる未来
2025年以降のコンタクトセンターの進化について探ります。労働力不足や業務の複雑化に対するテクノロジーの役割を深掘りし、クラウ ド化やAIの活用がどのように課題を解決するのかを解説します。特に注目すべきは、顧客自身のAIが企業に問い合わせを行う未来像です。この変化により、企業は情報の構造化や本人認証システムの強化が求められます。さらに、カスタマーハラスメントへの法規制強化も無視できないポイントです。テクノロジーと人が融合した新しいコミュニケーション拠点としてのコンタクトセンターの未来を、一緒に考えてみませんか？