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コンタクトセンター業務を変える！ソーシャルリスニングで顧客の本音を可視化

2026.02.20

コンタクトセンター業務にソーシャルリスニングを活用し、問い合わせの背景にあるユーザーの不安や関心を可視化。Brandwatch分析をもとに、FAQ整備・トークスクリプト改善・繁忙期対策に役立つ実践的な示唆を紹介します。