コンサルティング プロフェッショナル コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット 2023.11.20 今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。
コンサルティング プロフェッショナル RPA導入に向けたプロセス整理の秘訣 2023.01.16 UiPath やWinActorなどのRPA製品を活用した業務効率化が認知されるようになって久しいと思います。しかしながら、RPAをただ導入して使ってみただけでは、想定していた成果が得られないケースが非常に多くあります。今回は、RPAを効果...
コンサルティング ナレッジ管理とは? 手法や目的も合わせて解説 2021.01.07 ナレッジ管理とは、社員がノウハウとして所有する知識や経験を組織内で共有して、生産性を最大化するためのマネジメント手法を指します。事業戦略において情報の共有は大きな課題です。そこで今回は、ナレッジ管理について詳しく解説すると共に、具体的なマネ...