コンタクトセンター

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント コンタクトセンター

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント

企業と顧客をつなぐコンタクトセンターのマネージメントを行うのが、スーパーバイザーの役割です。応対品質の向上と顧客満足度の最大化を実現するために、統括的な管理能力が求められます。そこで今回は、コンタクトセンターのマネージメントにおける重要なポ...


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