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【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドコンタクトセンターによるBCP対策の必要性 コンタクトセンター

【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドコンタクトセンターによるBCP対策の必要性

BCP対策の基礎知識に始まり、大規模災害やパンデミックなどの有事の際に、コンタクトセンターが運営を継続すべき理由を解説します。その上で、コンタクトセンターでBCP対策をする際に気を付けるべきポイントや、コンタクトセンターがBCP対策をする際...

コンタクトセンターはインハウス?アウトソース?それぞれのメリット・デメリット コンタクトセンター

コンタクトセンターはインハウス?アウトソース?それぞれのメリット・デメリット

コンタクトセンターには「インハウス」と「アウトソース」という2つの運営方法があることをご存知でしょうか。顧客と直に接するコンタクトセンターは、“企業の顔”とも言うべき重要な存在です。この記事では、コンタクトセンターの運営方法やそれぞれのメリ...


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