コンタクトセンター

コンタクトセンターはデータの宝庫。デジタルマーケティングとの接点とは コンタクトセンター

コンタクトセンターはデータの宝庫。デジタルマーケティングとの接点とは

顧客への対応をメインに行うコンタクトセンター。実は、コンタクトセンターで収集したデータがマーケティング展開に役立つことをご存知でしょうか。この記事では、有用なデータの宝庫であるコンタクトセンターと、マーケティングの繋がりについて詳しく説明し...

コンタクトセンターにおけるアウトバウンドコールとインバウンドコールの違いとは? コンタクトセンター

コンタクトセンターにおけるアウトバウンドコールとインバウンドコールの違いとは?

さまざまなマルチチャネルツールを用いて顧客と接触をはかるコンタクトセンターにおいて、アウトバウンドコール、インバウンドコールは電話でのコンタクトを考えたときに外せないものです。その役割や用途には大きな違いがあります。この機会に一度両者がどう...

コンタクトセンターで顧客の待ち時間を短縮するには?ポイントを解説 コンタクトセンター

コンタクトセンターで顧客の待ち時間を短縮するには?ポイントを解説

コンタクトセンターにおいて、顧客満足度を上げるには「顧客待ち時間短縮」が欠かせません。しかし、どのように改善すればよいかわからないという方も多いのではないでしょうか。そこでこの記事では、待ち時間が生まれてしまう理由や待ち時間を短縮させる具体...


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