コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーサポートシステムのオススメ10選!ツールの導入メリットとあわせてご紹介 コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーサポートシステムのオススメ10選!ツールの導入メリットとあわせてご紹介

「カスタマーサポートシステムの導入を検討しているものの、数が多すぎて選べない」と頭を悩ませる企業経営者や担当者の方は少なくありません。そこで本記事では、おすすめのカスタマーサポートシステムを10選ピックアップして紹介します。システムの導入メ...

カスタマーサポートツールとは?3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介 コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーサポートツールとは?3つの種類と選び方、導入メリットをご紹介

企業にとって欠かせない業務の1つが「カスタマーサポート」です。しかし、重要な業務ゆえに作業が煩雑化し、オペレーターの負担が増大してしまうケースも少なくありません。そこで本記事では、顧客対応の効率化を実現できる「カスタマーサポートツール」の概...

カスタマーサポート代行サービスの選び方は?メリットと選び方を解説 コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーサポート代行サービスの選び方は?メリットと選び方を解説

充実したカスタマーサポートを提供したいと考えているものの、さまざまな事情から断念してしまう企業も少なくありません。そうした企業の選択肢としておすすめなのが、「カスタマーサポート代行サービス」です。本記事では、カスタマーサポート代行サービスの...

カスタマーサポートに将来性はある?AIの台頭による今後について コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーサポートに将来性はある?AIの台頭による今後について

さまざまな領域でAIによる仕事の置き換えが予想されている現在、「カスタマーサポート」の将来性についても不安を覚えている方は多いのではないでしょうか。そこで本記事では、AIの台頭による影響を中心に、カスタマーサポートの将来性や、そこで生き残っ...

コールセンターにマニュアルは必要?作成方法と活用方法を紹介 コンタクトセンター/コールセンター

コールセンターにマニュアルは必要?作成方法と活用方法を紹介

質の高いコールセンターを構築するうえで、業務マニュアルの作成は必須です。事実、コールセンターを設置している企業の多くが、業務マニュアルを整備し活用しています。本記事では、コールセンターのマニュアルに含めるべき内容や作成方法、トークスクリプト...

コールセンター代行とは?メリットや料金相場、選び方を徹底解説! コンタクトセンター/コールセンター

コールセンター代行とは?メリットや料金相場、選び方を徹底解説!

コールセンター代行を依頼する理由は「自社の顧客サービスが満足に行えていない」や「コールセンター業務をアウトソーシングして業務効率化を図りたい」などさまざまですが、いずれにしても安心して任せられる代行サービスを見つけたいものです。ここではコー...

就職・転職に役立つ!コールセンターにおける業種と職種とは? コンタクトセンター/コールセンター

就職・転職に役立つ!コールセンターにおける業種と職種とは?

コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような...

コンタクトセンター検定試験(コン検)とは? 試験概要を徹底解説 コンタクトセンター/コールセンター

コンタクトセンター検定試験(コン検)とは? 試験概要を徹底解説

コンタクトセンター検定試験をご存知でしょうか。コンタクトセンターで働くオペレーターでも、初めて聞くという方もいらっしゃるでしょう。ここでは同検定内容を解説し、受験するメリットや各コースの詳細も紹介します。今後のキャリアにも役立ちますので、ぜ...

在宅コールセンターとは?働くメリットとデメリットについて解説 コンタクトセンター/コールセンター

在宅コールセンターとは?働くメリットとデメリットについて解説

新型コロナウイルスの感染拡大や働き方改革の推進も相まって、在宅ワークの普及率が高まっています。そんな中で注目を集めている働き方が「在宅コールセンター」です。本記事では、在宅コールセンターで働くことを検討している方に向けて、メリットやデメリッ...

コンタクトセンター事業者必見!厚生労働省が唱えるメンタルヘルス対策 コンタクトセンター/コールセンター

コンタクトセンター事業者必見!厚生労働省が唱えるメンタルヘルス対策

コンタクトセンター(コールセンター)では、さまざまなストレスによるオペレーターの離職率の高さが長年の課題となっています。本記事では、厚生労働省が推進するメンタルヘルス対策を紹介します。オペレーターの精神的負担を軽減し、継続的な雇用を可能にす...

コンタクトセンターにおけるメンタルケアの重要性と対策ポイント コンタクトセンター/コールセンター

コンタクトセンターにおけるメンタルケアの重要性と対策ポイント

コンタクトセンターは消費者相談やクレーム対応を行う重要な部署ですが、離職率の高さが長年の課題となっています。本記事では、コンタクトセンターにおける離職の主な原因である「働く人のストレス」に注目し、コンタクトセンターで働く人の精神的負担を軽減...

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?メリットや成功事例を紹介 コンタクトセンター/コールセンター

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?メリットや成功事例を紹介

企業の成長に欠かせない要素として注目されている「カスタマーエクスペリエンス(CX)」ですが、その意味を理解していない方も多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーエクスペリエンス(CX)の概要とユーザーエクスペリエンス(UX)との違い...

コンタクトセンターにおけるチャネル最適化とオムニチャネルの必要性 コンタクトセンター/コールセンター

コンタクトセンターにおけるチャネル最適化とオムニチャネルの必要性

IT技術の進歩によって、コンタクトセンターにおけるチャネルも多様化しています。そこで今、注目を集めているのが「チャネルの最適化」と「オムニチャネル」という2つの戦略です。今回は、コンタクトセンターにおけるチャネルの最適化と、オムニチャネルの...

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント コンタクトセンター/コールセンター

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント

企業と顧客をつなぐコンタクトセンターのマネージメントを行うのが、スーパーバイザーの役割です。応対品質の向上と顧客満足度の最大化を実現するために、統括的な管理能力が求められます。そこで今回は、コンタクトセンターのマネージメントにおける重要なポ...

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