ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトリーズンとは？分析するメリットや具体的な分析方法について解説

2025.12.26

コンタクトリーズンとは、顧客が問い合わせを行った理由のことです。本記事では、コンタクトリーズンの概要や分析するメリット、データ収集から改善策の実行までの具体的な分析方法について詳しく解説します。

2025.12.24

CCaaSの特徴やUCaaSとの違いを解説するとともに、導入することで得られるメリットや注意点についても紹介します。さらに、コスト削減やオムニチャネル対応、セキュリティの確認など、選定時に押さえておきたいポイントもまとめています。

2025.10.14

コンタクトセンターの会話テキストデータを活用し、ハイパフォーマー育成や顧客満足度向上を実現する方法を解説。テキストマイニングや音声分析による具体的な事例と育成プログラムの成功事例を紹介します。

2025.10.06

明治安田がめざす「人に一番やさしい」コミュニケーションセンターとは？安心・寄り添い・デジタル活用の3本柱で「感動」の体験価値を創造する取り組みをご紹介。

2025.06.02

AIエージェントとテキストマイニングがコンタクトセンターの未来を変革。次世代分析エージェントを活用し、顧客の声を自動で分析・改善提案。MCP（Model Context Protocol）技術による新しいアプローチを解説し、実用的な業務改善...

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

2023.12.11

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

2023.11.16

本記事では、トークスクリプトの重要性や作り方、コンタクトセンターで活用するためのポイントなどを解説します。理解を深めて、自社のサービスの質向上に役立ててください。