コールセンター改善

AIエージェントとテキストマイニングの融合：コンタクトセンター分析の次なる一手

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2025.06.02

AIエージェントとテキストマイニングがコンタクトセンターの未来を変革。次世代分析エージェントを活用し、顧客の声を自動で分析・改善提案。MCP（Model Context Protocol）技術による新しいアプローチを解説し、実用的な業務改善...

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

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2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

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2023.12.11

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

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2023.11.16

本記事では、トークスクリプトの重要性や作り方、コンタクトセンターで活用するためのポイントなどを解説します。理解を深めて、自社のサービスの質向上に役立ててください。

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