ノウハウ CES(カスタマーエフォートスコア)とは?顧客離れを防ぐ改善ポイントを紹介 2022.03.15 サービスを受ける上で顧客が感じた手間やストレスの指標であるCES(カスタマーエフォートスコア)を計測して分析すれば、サービスの改善点を明らかにできます。この記事では、CESの概要と導入するメリット、導入方法について解説します。
ノウハウ CSAT(顧客満足度)とは?NPSとの違いや3つの指標、測定方法 2022.03.10 CSAT(Customer Satisfaction、顧客満足度)とは、サービスや製品に対する顧客がどの程度満足しているかを数値化したものです。短期的な満足度を測るCSATと、長期的な満足度がわかるNPSとの違いなどを解説します。
ノウハウ CS(顧客満足度)向上のポイントと成功へのアプローチを解説 2022.03.08 顧客満足度向上のアプローチや調査の活用法をわかりやすく解説。CS(顧客満足度)を深掘りして、ビジネスに活かしましょう。
ノウハウ カスタマーサービスとは?その意味や役割について解説 2022.02.08 企業におけるカスタマーサービスの役割は重要です。カスタマーサービスの質が企業イメージを左右するケースは多く、業績に影響を及ぼすことも少なくありません。本記事では、カスタマーサービスの意味からその目的、ヘルプデスクとの違いなどについて解説をし...
ノウハウ 顧客満足度の指標 NPSについて解説 2021.06.24 本記事では、企業における顧客満足度指標として存在感を増しているNPSの概要や計算方法、改善活動に活かすポイントなどについて詳しく解説します。
CX プロフェッショナル コンタクトセンターにおけるNPS®️との向き合い方 2024.02.29 今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPSについて考えてみたい。