ノウハウ プロフェッショナル コンタクトセンター戦略を成功に導くための3つのポイント 2023.04.10 経営理念に基づいたビジョンや経営戦略と連動して、コンタクトセンターの重要性と、高度化のニーズがますます高まっています。それに対応するため、コンタクトセンターの方向性を明確にする戦略策定が必要になります。今回は、コンタクトセンター戦略策定のポ...
VOC/音声認識 プロフェッショナル オンライン研修で習熟度は大丈夫?オンライン研修を成功に導くコツとは? 2023.04.03 この記事では、完全在宅におけるオンライン研修の手法や、習熟度を測ってスキル向上を促すマネジメント手法について実例を交えて解説していきます。
ノウハウ プロフェッショナル ナレッジレコメンドツールの現在とこれから 2023.03.06 これは、コンタクトセンターのオペレータの業務支援ツールの一つで、音声認識システムと連動し、オペレータとお客様が会話した内容をリアルタイムで話題判定し、話題と関連度の高いナレッジ( QA)を自動で画面上に表示してくれるものです。
生成AI プロフェッショナル Claude 3はコンタクトセンターでどう役立つのか 2024.04.17 Claude(クロード)はAntropic社が提供している、日本語にも対応した大規模言語モデルです。 Claude 3は2024/3/5にリリースされた、Haiku/Sonnet/Opusの三つのモデルを指しています。
顧客エンゲージメント プロフェッショナル コンタクトセンターの顧客満足度アンケート結果を元に作成したいアウトプットとは? 2024.04.12 今回は、コンタクトセンターの顧客満足度アンケートで有効なアウトプットの事例と、アウトプットに必要な設問・分析手法についてご紹介します。
トレンド プロフェッショナル Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築 2024.04.05 本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。
CX プロフェッショナル なぜ今CX(顧客体験価値)向上に注目すべきなのか 2024.03.15 コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験(CX)における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。
CX プロフェッショナル コンタクトセンターにおけるNPS®️との向き合い方 2024.02.29 今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPSについて考えてみたい。
トレンド プロフェッショナル AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと 2024.02.07 本記事では、AIを取り扱う上で把握しておきたいことを広範囲にわたり紹介していきます。AIについて情報を上手く整理できていない方は必見です。
VOC/音声認識 プロフェッショナル 音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由 2023.08.07 本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。
生成AI プロフェッショナル ChatGPTはコールセンターをどう変えるか? 2023.06.12 本記事では、生成系AIがコールセンターにどのような変化をもたらすのか、ChatGPTによる具体的なコールセンター変革について考えてみたいと思います。
VOC/音声認識 プロフェッショナル 音声を科学するとは?品質・業績をあげるメソッド公開 2023.01.23 次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...