ボイスボット

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説 課題・ソリューション

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、活用事例を解説

AIの音声で電話対応を行うボイスボットは、コールセンターなどで活用されているサービスです。本記事では、ボイスボットの仕組みやチャットボット・IVRとの違い、メリット・デメリットなどを解説します。また、ボイスボットの活用事例や、導入を検討する...

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介 課題・ソリューション

ボイスボットの比較ポイント| 検討時に知っておきたい3つのポイントや費用を紹介

ボイスボット(AI自動応答システム)の導入時に着目すべき3つの比較ポイントを解説した記事です。コールセンターや公的機関、保険・金融業界などにおいて、オペレーターの人材不足を解消し、コールセンター業務を効率化するために、ボイスボットの有効性を...

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略 課題・ソリューション

新時代のコンタクトセンターを支えるボイスボット、ベルシステム24の戦略

コンタクトセンターは、顧客とビジネスとをつなぐ重要なタッチポイントです。それゆえに、その維持管理には大きな負担がかかります。どのように運営・強化していけばよいか、さまざまな課題に悩まされている組織も少なくありません。今回はボイスボットがどの...

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題 課題・ソリューション

ボイスチャットとは?コンタクトセンターにおける自動化システムと課題

近年、コンタクトセンターで新たに導入が進んでいる「チャットボット」や「ボイスボット」。これらと語感の似た用語に「ボイスチャット」がありますが、ボイスチャットはそれらとは全く別のシステムです。本記事では、ボイスチャットの概要や、コンタクトセン...

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