CX向上に向けたセンター課題の包括的な分析

NPSスコア10%改善と後処理時間25%短縮を実現
研修時間削減と従業員満足度の向上


定性・定量分析をもとに機能選定し、UI設計と投資対効果を算定

  • アンケート、ヒアリングによる定性分析
  • 入電傾向、AHT情報などの定量分析
  • 分析結果をもとに解決方針の策定
  • 機能ごとのプロセス・UIを設計

定性・定量分析をもとに機能選定し、UI設計と投資対効果を算定

基本情報
  • ISP業界
  • 既存顧客からのお問合せ対応
目的とチャレンジ
  • CX向上に向けたオペレータUI画面設計
  • CX・UX両面のバランス
  • 業務課題も解決する具体的なプロセス設計

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