センター主導で外部FAQ作成、公開リードタイムと作成工数の大幅削減
問合せ分析を反映したFAQにより、自己解決率向上と呼減が実現
内外ナレッジをSalesforceに集約、A-CRMチームで継続的改善
- 内部ナレッジ管理と外部FAQをSalesforceで実現
- A-CRMチームが、流入率、カバレッジ、検索精度など改善
- お客様の自己解決率向上が実現
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