チャットボットからCRMの有人チャットへ
スムースなスイッチング

オムニチャネルでタッチポイントごとの最適対応を行いCX向上を実現
自己解決率向上と有人チャット解決による、総運用コストの削減


顧客導線にあわせたシームレスな対応を実現

顧客導線にあわせたシームレスな対応を実現

基本情報
  • 流通小売業界
  • アプリ利用に関する問合せ
目的とチャレンジ
  • オムニチャネルによるCX向上と呼減
  • 顧客導線にあわせた最適チャネルの提供
  • 有人チャットへのスムースなスイッチング

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