呼量削減・自己解決向上事例集

新製品のリリースや時勢に応じて増加するコールセンターの呼量に対して、呼量削減やお客様自身が迅速に問題を解決できる環境を整えることは、オペレーターの負担軽減だけでなく、顧客体験の向上にも非常に重要です。

本事例集では、ChatBotやVoiceBotなどの自動化ソリューションを活用して呼量を削減した事例、さらにメールやメッセージのリーズン分析を行い、FAQの改善につなげてお客様自身が自己解決できる環境を整えた事例を紹介しています。

このような方におすすめ

• 自動化ソリューションを活用して、呼量の削減を図りたい
• リーズン分析を行い、FAQの改善につなげたい
• お客様自身で自己解決できる環境を整え、顧客体験（CX）を向上させたい

本資料からわかること

• 自動化ソリューションにより、呼減を実現した事例
• リーズン分析により、FAQの改善に繋げた事例
• 呼減や顧客自身で解決できる環境を整えたことで、顧客体験が向上した事例

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。