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title: 【REPORT】生成AIに関する消費者意識調査 | コンタクトセンターの森
description: 生成AIに対する消費者の受容と心理変化を、2024年と2025年の調査比較から読み解き、活用の未来を探る調査レポート
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# 【REPORT】生成AIに関する消費者意識調査

![【REPORT】生成AIに関する消費者意識調査](https://www.cloud-contactcenter.jp/hubfs/resource/thumb/consumer-survey-generative-ai-report.webp)

本レポートは、生成AIが一般消費者にどのように受け入れられ、どのような心理的変化をもたらしているのかを明らかにするため、2024年4月と2025年12月の2回にわたって実施したインターネット調査の結果をもとに構成されています。  
初回調査では、生成AIが社会に登場して間もない時期における期待と不安が交錯する消費者意識を捉え、2回目の調査では、技術の進展と実用化の進行を経た利用経験や信頼感の変化を検証しました。  
両時点の比較を通じて、生成AIに対する信頼・利便性・懸念といった心理の変遷を多角的に分析し、今後のカスタマーサポートにおける生成AI活用の方向性を探ります。

このような方におすすめ

- 生成AIを活用しコンタクトセンターの効率化や品質向上をご検討の方
- CX（顧客体験）の改善をご検討の方
- 生成AIの導入を推進するマネジメント層の方

本資料からわかること

- 生成AIが消費者の生活にどの程度浸透しているか
- 消費者の生成AIに対する利用意向
- 消費者が抱く生成AIへの期待や信頼度、懸念や不安要素

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。

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