生成AI Co-Creation Lab.がお届けする、Podcast番組「どうなる?未来のコンタクトセンター」の内容をEブックでご紹介します。本資料の回では、コンタクトセンターでの生成AI活用がうまくいかない要因、その解決のカギを握る「高品質ナレッジ」「Hybrid RAG]ついてベルシステム24の加藤氏が語っています。
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本資料からわかること
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