KCSの手法によって
コンタクトセンターは生まれ変わる

KCS（Knowledge-Centered Service）は、コンタクトセンターやカスタマーサポート業務におけるナレッジ（知識）を戦略的に活用するフレームワークです。
オペレーターが日々の業務で得た知識をリアルタイムで構造化し、組織全体で活用することで顧客満足度の向上や業務効率化を実現します。
本書では、KCSの基本概念や効果、導入プロセス、現代のビジネスにおける重要性を解説いたします。

このような方におすすめ

• KCSについて詳しく知りたい
• センターのナレッジマネジメントに課題を感じている
• センターのナレッジマネジメントの運用のポイントが知りたい

本資料から分かること

• KCSに沿ったナレッジマネジメント手法とポイント
• KCSがもたらす効果・メリット
• KCS導入企業に見る成功のポイントとその工夫

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。