チャットボット/ボイスボット ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説 2024.01.18 カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル コンタクトセンターの応対効率・顧客体験(CX)アップにもつながる セキュアなチャット環境とは? 2023.12.15 コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験(CX)向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き 2023.12.04 今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。
チャットボット/ボイスボット チャットボットの概要と活用法|自動応答で業務効率向上を実現 2023.05.25 業務の効率化に欠かせないチャットボットの魅力や仕組みを解説。 自動応答プログラムのメリットや注意点を知り、効果的な導入法を探ります。 チャット自動応答で顧客対応力アップを目指しましょう。
チャットボット/ボイスボット 電話の自動応答システムのメリットは? 導入時の注意点も解説 2023.04.06 電話の自動応答システムの導入で業務効率化と顧客満足度の向上が見込めます。ただし、システムの選定と設定、運用方法には注意が必要です。本記事では、自動応答システムのメリットと注意点を解説しているので、スムーズな電話対応を目指す企業は必見です。
チャットボット/ボイスボット 無料で利用できるチャットボット10選を紹介! 2023.03.30 本記事では無料で利用できるチャットボット10選を紹介します。無料トライアル期間を設けているものから、期間無制限の無料プランがあるもの、LINEやGoogleが提供するものまでさまざまですので、用途や目的に応じて選びましょう。
チャットボット/ボイスボット チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介 2023.02.14 近年注目を集めている「チャットボット」を導入するにあたり、気になる費用についてまとめた記事です。「人工知能非搭載型」と「AI標準搭載型」のそれぞれでかかる費用の内訳や相場とともに、費用対効果の高いおすすめのチャットボットも紹介します。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボットの基本的な仕組みとポイント 2023.02.06 本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。