VOC/音声認識

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ VOC/音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性 VOC/音声認識 プロフェッショナル

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは VOC/音声認識 プロフェッショナル

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。

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