[テスト用]コンタクトセンター最適なCRMシステムの選び方

 2021.05.10  コンタクトセンターの森 編集部

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コンタクトセンターの高度化にとってCRMシステムの重要性は増しています。そのため求められる機能は多様化し、応対履歴はもちろんのこと、内部プロセスエスカレーションの管理、ナレッジマネジメントの基盤、チャットの基盤、メール対応、外部 FAQ やチャットボットが統合されているものまで存在します。

また付加サービスとして高度な検索やデータサイエンスによる予測機能なども充実してきました。それにつれて、CRMシステムを選び方は大きく変化しています。 ここではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

コンタクトセンター最適なCRMシステムの選び方


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