コンタクトセンター・金融／保険
自然災害や感染症拡大などの緊急事態が発生した場合、コールセンターの呼量が急激に増加することが予測されます。共済事業を展開されている全国生活協同組合連合会様では、新型コロナウイルス感染症拡大時に、この課題に直面されました。
そこで、ベルシステム24が自社開発したAIボイスボット※クラウドサービス「ekubot Voice LITE」を導入することで、新型コロナウイルス感染症に関する共済金の請求受付を自動化。それにより、安定した受付の確保、迅速なお支払い、ご加入者様へのサービス向上を実現されました。
※ボイスボット：AI搭載の音声認識が可能なソフトウェアを用いることで、利用者が自然言語による音声発話により自動応答システムを操作できる仕組み。
詳細はフォームに必要情報をご記入いただきお読みください。