ここが知りたい！！
～消費者アンケート調査レポート～
消費者は生成AIでの顧客サービスを受け入れるのか？

生成AIの出現により様々なビジネスシーンにおいて、その活用に大きな期待が集まってます。

しかしながら、顧客サービスへの導入に二の足を踏んでしまう企業は多いのではないでしょうか。
要因の１つとして、顧客がそれを受け入れてくれるのかという点があげられます。
消費生活においてどの程度生成AIが浸透しているのか？
生成AIがハルシネーションを起こした場合消費者は許容してくれるのか？
消費者は企業が生成AIを顧客サービスで活用することに好意的なのか？
導入しても利用していただけず、不満足を生む結果となっては逆効果です。

そこで今回は、企業が「生成AI」を顧客サービスに活用することに対して、
消費者はどう感じているのか調査しました。

このような方におすすめ

• 生成AIに対して消費者がどう感じているのか知りたい
• 生成AIを顧客サービスに導入しようと考えている
• AIを使った顧客対応の自動化を推進しているが効果がでない

本資料から分かること

• 生成AIが消費活動にどの程度浸透しているか
• 消費者からみる生成AIのイメージ
• 消費者が生成AIでの顧客サービスをどのように感じているか

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。