顧客の声を科学し課題を解決
コンタクトセンターデータ分析術

日々コンタクトセンターに寄せられる顧客との対話データには、事業に直結する貴重な情報が埋もれています。顧客の声（VOC）以外にも、行動パターン、オペレーション効率、サービス品質──これらの多角的なデータは、適切な分析手法によって、企業の競争力を大きく左右する重要なファクトです。
本書では、コンタクトセンターのデータに焦点を当て、分析による課題解決プロジェクトの進め方や方法論ついて、詳細に解説します。

このような方におすすめ

• はじめてコンタクトセンターのデータを分析される方
• データ分析プロジェクトに課題を持っている方
• データ分析のポイントやTipsを知りたい方

本資料から分かること

• コンタクトセンターのデータ分析プロジェクトの進め方
• 精度の高いデータ分析の手法

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。