デジタル技術を活用したさまざまなツールやサービスが登場する中で、企業が顧客にアプローチする手段も多様化しています。
そうした中で旧態依然とした顧客対応の考え方を続けていては、顧客満足度を高めることができず、離反を招きかねません。
モノ（商品）売りではなくコト（体験）売りの重要性が叫ばれる中、多様化する顧客接点のチャネルをどのように活用すれば、ビジネスチャンスを拡大できるでしょうか。
- デジタル化に伴う顧客ニーズの変化
- 今の時代にこそ学ぶべき顧客アプローチの先例
- 顧客とのつながりを作る場を考える「チャネルシフト戦略」
オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員COCO（Chief Omni-ChannelOfficer）を務め、「世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略」の著書でも知られる奥谷孝司氏に伺いました。
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