コンタクトセンターの在宅化は
企業に何をもたらすのか

近年では、多様な働き方の推進、感染症拡大リスクや災害リスクなどを考慮したBCP対応の一環として、企業及び従業員にテレワークが広く普及しており、特に在宅勤務は増加傾向にあります。

在宅コンタクトセンターを推進する、ベルシステム24のプロジェクトリーダーである西村が、在宅化が及ぼす企業へのメリット、よくある課題と解決策、必要なシステム基盤について語っています。

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