今、おさえておきたいコンタクトセンターの
最新トレンドとテクノロジーとは?

今、おさえておきたいコンタクトセンターの最新トレンドとテクノロジーとは?

インターネットが発展し、消費者は製品やサービスそのものだけではなく顧客体験に価値を求めるようになりました。
このような背景から、顧客との窓口となるコールセンターが発展し、顧客満足度を高めることを目的としたコンタクトセンターの需要も高まっています。
また、近年ではITやAIの技術により、企業規模を問わずコンタクトセンターを構築することが可能になってきています。

本記事では、コンタクトセンターの導入を検討中の方に向け、コンタクトセンターの市場規模やおさえておくべきトレンド情報について解説します。

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