コンタクトセンターにおけるテキストマイニングの
重要性とは?

コンタクトセンターでは、日々顧客とのコミュニケーションが行われ、膨大な通話データが集積されています。一方、これらのデータを十分に分析し、商品開発などに活かせていない組織もあるでしょう。

本資料では、顧客の声を分析するのに便利なテキストマイニングについて解説し、高度な機能を備えたツールについても合わせてご紹介します。

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