ナレッジ管理とは、社員がノウハウとして所有する知識や経験を組織内で共有し、イノベーションを促して生産性を最大化するためのマネジメント手法です。
重要なのは「熟練のスキル（暗黙知）」を「言語化・マニュアル化（形式知）」し、組織全体で共有して業務効率の最大化を目指すことです。
本資料ではナレッジ管理の具体的なマネジメント手法や目的などについて紹介します。
このような方におすすめ
- ナレッジ管理について詳しく知りたい
- マネジメントの手法や目的を知りたい
- コンタクトセンターのナレッジ管理システム導入を検討している
本資料から分かること
- ナレッジ管理が注目されるようになった背景
- ナレッジ管理のメリット
- ナレッジ管理の手法
- FAQシステムとは
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