2020.10.12 コンタクトセンターの森
カスタマーサポートコストの削減、顧客満足度向上のためにWeb上にFAQ・チャットボットを設置することは今や「トレンド」ではなく、「当たり前」の時代です。加えてコロナ渦では対面接客が難しく、Webでの自己解決の重要性はますます高まっています。
しかし、大量のVoCからユーザーに有益となるFAQのコンテンツやチャットボットのシナリオを作成するための知識データ生成作業は非常に時間がかかる作業です。
本セミナーでは知識データの生成、そこからFAQ・チャットボットシナリオをどう作っていくのかベルシステム24が実例を交え解説するとともに、それを叶えるベクスト社製品の技術解説を行う予定です。
ユーザーのニーズに合わせたテキストデータの活かし方を是非ご体感ください。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
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