コールセンター業務を自動化する AIチャットボット

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ekubot ChatPRO_ブローシャピクチャ

ekubot ChatPRO製品資料
料金や機能、製品の特長、導入事例など
ekubotChatPROの
詳細については
こちらの資料をダウンロードください

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ご相談ください
導入についてのご相談、デモンストレーションや
POCの実施などお客様の状況にあわせご提案します
是非一度ご相談ください

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”コールセンターの問合せ”を軸に考えるチャットボット

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コールセンターに寄せられるお問い合わせはチャットボット導入
にあたっての最大のヒントになります。
当社ではこのコールセンターデータを有効に活用しお客様の自己解決を
促進するチャットボットの導入を推進しています

 

成功するチャットボット導入が可能な理由

コールセンターのデータを元にした初期分析

コンタクトセンターの音声データを元に通常の問合せ分類のみでは
見つけられなかった新たな気づきや、自動応答の可否を分析、
有人対応で対応すべき問合せと自動化すべき問合せを明確にすることで
コンタクトセンター毎の最適なチャットボットシナリオを構築します

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システム連携を前提としたチャットボット

コンタクトセンターで受付を行う各種手続きは様々なシステムの
情報を参照、判断したりシステムへエントリを行った後に
CRMシステムへの記録を行うなど手続きのプロセスは多岐に渡ります。
ekubot ChatPROでは各種コンタクトセンターのシステムとの連携を
前提としたアーキテクチャを採用し様々なコンタクトセンター
システムと連携しプロセスを完結します


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カスタマーサクセスチームによる定着化と改善

学習データや辞書などを追加、削除し最適な状態へ改善していくことは
チャットボットの世界では当たり前に求められる作業です。
また、コールセンターの業務は日々変わっています。処理の際のルールや運用は常に変わり、一度リリースしたままのチャットボットでは実際のサービスやサポートと乖離が出てきてしまうケースも存在します。

カスタマーサクセスチームではKPIの計測と改善活動により
これらのバランスを常に最適な状態へ維持・向上していきます

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入電抑止


人員省力化


24時間365日対応


BCP/コロナ対策


繁閑差対応


自己解決促進


チャネル拡張


DX推進

ekubot ChatPROを活用することで解決が可能です

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