業務やサービスの改善につながる
コールリーズン分析とは?6つの活用方法をご紹介

顧客がコンタクトセンターに電話をかけてきた理由を意味する「コールリーズン」。問い合わせの内容や理由をカテゴライズし分析することで傾向を掴むことができるため、コンタクトセンターにおいて業務改善やサービス向上のために活用するケースが増えています。

本資料では、コールリーズン分析の意味や、その代表的な活用方法について解説します。

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