コンタクトセンターにおける
CRMシステムの重要性とは?

顧客との関係を深めることで自社の利益を最大化する経営手法「CRM(Customer Relationship Management)」が、近年のコンタクトセンターにおいて重要視されてきています。近年のコンタクトセンター(コールセンター)では、CRMシステムを活用し、顧客満足度を上げる取り組みが重視されています。

本資料では、CRMに関する基礎知識やCRMシステムの重要性、またCRMシステムを選ぶ際のポイントなどについてご紹介します。

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