相談内容01
CRMシステムの導入による生産性や応対品質の向上
マネージャー 原田 雅敏
オペレーション部門では、BPO業務プロセス設計、CC管理・業務運用に務め、大規模センターのマネージャを経験し、その後は、VOC・コールリーズン分析、マイニングツール導入、FAQ作成、チャットボット導入、バックオフィス業務可視化、CRM導入など大規模プロジェクトをPM/コンサルタントとして多数経験してきましたので、さまざまサポートできるかと思います。
マネージャー 上野 隆洋
これまでシステム導入や戦略コンサルティングプロジェクトに数多く参加してきました。その中で、各企業さまの多くの課題に直面してきました。
その経験も踏まえたお話ができますので、特にコンタクトセンターにおけるCRMシステム、自動化ソリューションの導入、利活用についてぜひご相談ください！
シニアコンサルタント 伊藤 憲
オペレーション部門で約10年間マネージャーとしてコールセンター管理を経験し、その後コンサルタントとしてSalesforce構築プロジェクトを複数担当しています。
オペレーションで培った現場感を大事にしながら、運用とSalesforceを融合させたコールセンター構築支援を実施しています。
些細なお困りごとも、気軽にご相談ください。
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