職人技をAIが担う次世代PBX

コンタクトセンターの森オーディオブログ

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今回は、「コンタクトセンターを支える基盤技術、PBXの進化とこれから何が求められるのか」についてお話しします。PBXの歴史をたどり、アナログからデジタル、そしてクラウド化を経てAIとの連携が進む中で、今後のコンタクトセンターには何が必要かを探ります。特に、AIによる効率化や省力化、他システムとの連携、そして高度なセキュリティについて詳しく考察します。私たちの業界が直面する課題に対し、どのような解決策が求められるのか、一緒に考えていきましょう。