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コールセンターサービスを提供する企業担当者の中には、CTIシステム導入を検討している方もいらっしゃるでしょう。このシステムは、コールセンター業務において顧客満足度向上に大きく貢献しますが、具体的な機能や導入メリットを把握している方は少ないの...

当記事では、職場におけるメンタルヘルス対策の重要性や、厚生労働省が推奨するストレスチェックについて詳しく解説します。ストレスチェックについて理解を深め、自社の職場改善にご活用ください。

コールセンターへのチャットボット導入が加速しています。その理由として、多くのコールセンターのオペレーターは限られているにもかかわらず日々大量の問い合わせ処理を行っています。これを効率化するために欠かせないのがチャットボットというわけです。本...

カスタマーサポートサービスにはさまざまなものがありますが、その選択肢の一つにLINEカスタマーコネクトがあります。この記事では中小企業の経営者・管理職クラスやマーケティング担当者に向けて、LINEカスタマーコネクトとはどのようなものか、機能...

お客様とメールや電話などを通して顧客対応を行う「コンタクトセンター」。企業の顔ともいえる重要な部署ですが、離職率が高く、悩んでいる企業も多いようです。そこで当記事では、コンタクトセンターの管理職や人事の方に向けて、離職率が高い原因とそれによ...

コールセンターやお客様サポートの窓口の品質向上が重要視されている現在、ビジュアルIVRの導入を検討している企業担当者の方も多いのではないでしょうか。本記事では、ビジュアルIVRの概要を分かりやすくまとめ、ビジュアルIVRを導入するメリットや...

コールセンターやコンタクトセンターでは、応対品質向上のためにAI技術を用いた「音声分析（テキストマイニング）」が活用されています。顧客満足度の向上のためには、応対品質を把握し改善していく努力が不可欠です。当記事では、「音声分析」の概要や機能...

「PBX」は、オフィスやコールセンターなどで、社内の従業員や顧客とコミュニケーションをとる際に欠かせません。しかし、PBXとはどのようなもので、どのような機能があるか、正しく説明できる方は多くないでしょう。当記事では、自社にPBXを導入した...

コンタクトセンターは極めて重要な顧客接点であり、収益を伸ばすための施策として考えられています。今回はベルシステム24が提供する次世代コンタクトセンター 基盤 「BellCloud+」についてご紹介します。

コールセンターやお客様サポートの窓口にクラウドPBXの導入を検討しているものの、具体的にどのような機能があるのか、どのような仕組みなのかなどが気になる企業担当者の方もいるでしょう。本記事では、クラウドPBXとは何かをはじめ、従来のPBXとの...

コールセンターの業務を効率化のためにIVRの導入を検討する経営者や管理職、マーケティング担当の方も多いでしょう。顧客との窓口となるコールセンターへIVRを効果的に導入すれば顧客満足度が高まることも期待できるでしょう。IVRの概要を分かりやす...

音声をテキストに変換する音声認識技術は、スマートスピーカーやAIアシスタントなどで使われる技術として知られています。個人用途だけでなく、ビジネス用途でもコールセンターの補助などで活用が進んでおり、今や大企業だけでなく中小企業での導入も増えて...

本記事では、感情分析ツールの導入を検討している中小企業の経営者や管理職クラスの方、マーケティング担当の方に向け、感情分析の基本情報を解説します。

本記事では、中小企業の経営者・管理職クラスやマーケティング担当、コールセンターの管理職の方に向けて、コールリーズン分析の重要性とそれに関係するVoC、パレート図などについて解説します。

本記事ではチャットボットを導入する理由とその効果やメリットを紹介しますので、チャットボット導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。

一見、導入が簡単そうに見えるチャットボットですが、いくつかのポイントを押さえていないと、その効果を最大限に引き出しビジネス上のメリットを得ることは難しいでしょう。本記事ではチャットボットを導入するにあたり、必ず知っておきたいポイントをご紹介...

チャットボットとは一体どういうものなのか？本記事では、企業の顧客接点チャネルの一つとして急速に普及したチャットボットの概要や種類や仕組みについて、わかりやすく解説します。

顧客と企業をつなげる接点として、コンタクトセンターの応対品質向上がこれまで以上に重要視されています本記事では、コンタクトセンターの応対品質向上に取り組むにあたって、本来目指すべき品質管理の概要を詳しく紹介します。

呼減、あふれ呼吸、放棄呼など、似たような言葉ですが、どれもコンタクトセンターなど電話に関する業務につく際には、しっかり使い分けたい重要な語彙です。本記事ではそれぞれの言葉の説明からシステム導入、活用に生かせる呼減、あふれ呼、放棄呼対策でよく...

コンタクトセンターへの需要が高まっています。このような背景から、コンタクトセンターの新規開設を検討している企業もありますが、適切に機能するコンタクトセンターを設けるために押さえるべきポイントがあります。本記事では、コンタクトセンターのシステ...