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コンタクトセンターの森に関する有益な情報をお届けします。

おすすめのテキストマイニングツール5選!それぞれの特徴や選び方のポイントを解説 分析/マイニング

おすすめのテキストマイニングツール5選!それぞれの特徴や選び方のポイントを解説

テキストマイニングツールを導入しようと考えているものの、製品が多くてどのサービスを選べばよいのかわからない企業担当者も多くいるでしょう。本記事ではそのような方々に向けて、テキストマイニングの概要をはじめ、各社のテキストマイニングツールの特長...

コンタクトセンター事業者必見!厚生労働省が唱えるメンタルヘルス対策 コンタクトセンター

コンタクトセンター事業者必見!厚生労働省が唱えるメンタルヘルス対策

コンタクトセンター(コールセンター)では、さまざまなストレスによるオペレーターの離職率の高さが長年の課題となっています。本記事では、厚生労働省が推進するメンタルヘルス対策を紹介します。オペレーターの精神的負担を軽減し、継続的な雇用を可能にす...

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント コンタクトセンター

コンタクトセンターのマネージメントとは。スーパーバイザーが押さえるべき重要なポイント

企業と顧客をつなぐコンタクトセンターのマネージメントを行うのが、スーパーバイザーの役割です。応対品質の向上と顧客満足度の最大化を実現するために、統括的な管理能力が求められます。そこで今回は、コンタクトセンターのマネージメントにおける重要なポ...


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