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音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

2023.11.20

今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

2023.11.13

今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

【知っておきたい】クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXの仕組みを解説｜従来型との違いや機能、使える端末について

2023.10.31

クラウドPBXを使えば、低コストでオフィスの電話システムを集約・制御可能です。本記事では、オフィスの電話システムに課題を感じている方向けに、クラウドPBXの仕組みや代表的な機能、使用する端末について解説します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

クラウドPBXとは? 導入メリットとデメリット、選び方を解説

2023.10.31

クラウドPBXは、自社で専用機器を用意することなく利用できるPBX（電話交換機）サービスです。本記事ではクラウドPBXの概要、導入するメリット・デメリット、導入・運用時のコスト、選び方について解説しています。

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

2023.09.28

ボイスボットは、音声を用いて自動的に電話対応を行える仕組みです。導入によって、コールセンター業務の効率化や人材の定着など、さまざまなメリットを得られます。本記事では、ボイスボットの概要やメリット・デメリット、選ぶ際の確認事項などについて詳し...

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識システム導入の進め方

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

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【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

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クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

クラウドPBXの仕組みを解説｜従来型との違いや機能、使える端末について

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

クラウドPBXとは? 導入メリットとデメリット、選び方を解説

Web接客を通して自己解決を向上させよう

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

おすすめのテキストマイニングツール7選! 活用法や選び方のポイントも解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

ボイスボットとは? AIに電話対応を任せるメリットや注意点、選び方を解説

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

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