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最新ブログ記事
顧客体験はマーケティングの基礎！CX改善事例とあわせて解説
2021.12.02
近年、「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えていますが、これがどういった概念で、追求することにどのようなメリットがあるのか、正確に把握できていない人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、CXの概要やマーケティングにおける...
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デジタル時代における顧客体験（CX）とは？基礎から成功事例まで解説
2021.12.02
新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業が顧客体験（CX）を向上させるために...
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チャットボットの種類と市場動向
2021.11.25
カスタマーサポートチャネルの一つとしてチャットボットは既に一般的に認知され広がりを見せていますが、種類やバリエーションが増え、様々な形の製品が市場にあふれています。どのような業界・業態にどんなチャットボットが向いているのか、本記事では市場の...
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