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これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測
2025.06.25
AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。
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高まるCRMシステムの重要性とは？コンタクトセンターに与える３つの価値（中編）
2025.06.16
現代ビジネスに不可欠なCRMシステムの重要性を探る中編。 コンタクトセンター運用への貢献、顧客体験の質向上、業務効率化を通じて得られる3つの価値を詳しく解説。 顧客関係管理の進化と次世代のサポート体制を理解し、成功に導く方法を見つけましょう...
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AIエージェントとテキストマイニングの融合：コンタクトセンター分析の次なる一手
2025.06.02
AIエージェントとテキストマイニングがコンタクトセンターの未来を変革。次世代分析エージェントを活用し、顧客の声を自動で分析・改善提案。MCP（Model Context Protocol）技術による新しいアプローチを解説し、実用的な業務改善...
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