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最新ブログ記事
オムニチャネルでよくある課題とは? 成功のためのポイント
2022.09.29
オムニチャネルでよくある課題として、チャネル連携の対応が必要、コストが発生する、顧客が期待通りに行動してくれないなどが挙げられます。これらの課題の解決こそ、オムニチャネル成功の鍵を握ります。本記事では、オムニチャネルの課題や成功のコツを解説...
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お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方
2022.09.28
お客様相談センターとは、企業の製品やサービスに対する問い合わせをすべて受け持つ対応窓口です。「お客様相談室」「カスタマーサポート（センター）」とも呼ばれます。お客様相談センターの役割やメリット、質の高い相談センターの作り方について解説してい...
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ロイヤルカスタマーとは? 育成方法や増やすための手段を紹介
2022.09.27
ロイヤルカスタマーとは、企業の製品およびサービスにおいて良く購入するだけでなく、愛着や忠誠心を持っている顧客のことです。ロイヤルカスタマーの定義や優良顧客との違い、育成方法、そして活用できる効果的なシステムを紹介します。
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