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最新ブログ記事
顧客満足度の指標 NPSについて解説
2021.06.24
本記事では、企業における顧客満足度指標として存在感を増しているNPSの概要や計算方法、改善活動に活かすポイントなどについて詳しく解説します。
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センチメント分析とは？実際の活用例を紹介
2021.06.22
コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析ですが、企業の担当者であっても適切に内容を理解していない方が多いのも事実です。そこで、本記事では顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やそのメリット、活用事例などについて詳しく解...
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IVRを実現する6つの主要製品を比較
2021.06.17
企業でのコールセンター業務を効率化させるため、IVRの導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、IVR選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないでしょうか。本記事では、IVRの基...
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