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最新ブログ記事
AIはBPOをどう変えるか？〜労働力不足時代を乗り越える「AIとの協働」のリアル〜
2025.12.02
労働力不足が進行する日本において、AIとBPOの協働が急務です。本ブログでは、AIの進化が業務プロセスの再設計に与える影響を探り、企業が直面する課題と新たな競争力の向上方法をご紹介します。
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伝統を受け継ぎ、つながりを育む──宗教法人におけるコンタクトセンターの役割と挑戦
2025.11.26
築地本願寺のコンタクトセンターが大切にする「傾聴」と「寄り添い」の姿勢。安心して相談できる、つながりを育む窓口の取り組みをご紹介します。
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コンタクトセンターのAIエージェント入門 -全部まかせる前に、ちゃんと“コントロール”しよう-
2025.11.11
【コンタクトセンターのAIエージェント入門】AIエージェント導入のコツを解説し、全自動化を目指す前に考慮すべきポイントを紹介します。 具体的な運用ステップや成功のための重要な管理ポイントを学び、効果的なAI活用を実現しましょう。
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