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最新ブログ記事
音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？
2023.09.21
この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。
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おすすめのテキストマイニングツール10選! 活用法や選び方のポイントも解説
2023.09.20
テキストマイニングツールについて解説した記事です。テキストマイニングツールのタイプやそれを使って実現できること、おすすめの製品や選ぶ際のポイントなどを紹介します。導入を検討している企業の方は参考にしてください。
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コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説
2023.09.19
コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...
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