プロダクト一覧

Salesforce Service Cloudは、さまざまなカスタマーサービスを指向されているお客さまに対して、多様な機能を搭載したカスタマーサービスアプリ。コンタクトセンター運用の高度化に必須のCRMシステムです。

AVAYA on BellCloud+は、ベルシステム24が提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。拡張性に優れたAWS（アマゾン ウェブ サービス）上で堅牢性の高い日本アバイア株式会社のPBX（電話交換機）を稼働させサービスとして提供します。

「MOBI AGENT」は、コンタクトセンター向けチャットソリューションです。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できます。

ANBAI(あんばい)は、日々の仕事で受けるストレスを計り、オペレーターやチームの方がどういうコンディションになっているのか、見極めます。

Vext（ベクスト）は、700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンターの業務効率化」をサポートします。

AmiVoiceは、国内音声認識市場シェアNo.1※の音声認識技術です。BellCloud + と連携させることで、コンタクトセンターでの通話をリアルタイムで可視化し、応対品質を強化することができます。また、音声認識や感情解析等、最新AI技術でコールセンター業務をサポートします。

※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2018」「ITR Market View：AI/RPA市場2017」ベンダー別売上金額シェア（2015～2018年度予測）

KARTEは、顧客の⽬線から顧客中⼼の体験を創ることを可能にするCXプラットフォームです。サイトやアプリの訪問者の⾏動や感情をリアルタイムに解析し、数値だけではなく「⼈」として表現することで、直感的なユーザーインサイトの発⾒を可能としています。

Verintは企業と顧客とのエンゲージメントを強化し、業績を向上させるための自社AIやアプリケーション/クラウドサービスを世界中で提供しています。
そのテクノロジーは音声認識、応対品質向上、業務最適化、運用効率化、顧客の声の収集・分析等、あらゆるタッチポイント領域に及びます。
その中から本稿では他に類を見ない「人の業務を可視化し、最適化と管理を行う」ソリューション:Operations Managerをご紹介いたします。

ekubotは、音声認識、音声合成、AIなどの新技術を活用し、生活者からの電話によるお問い合わせに対し自動応答するプロダクトです。
繁忙時の対応や、資料請求・予約受付などの定型的な受付業務などを想定したテンプレートを用意しており、小規模での簡易導入が可能です。