自動応答ソリューション
（ChatBot／VoiceBot）

オムニチャネル型コンタクトーセンター実現の一環として、顧客の自己解決を促進するためのChatBot導入と、そのシナリオやコンテンツを作成します。対象となるシナリオを、現状分析や討議によって特定し、プロセス、データ、コンテンツ視点で詳細設計をします。お客様との対話がスムースに進み、解決に至るようにするため、コンタクトセンターでのトーククスクリプト作成力を活かし、シナリオやコンテンツを最適化します。

製品は、XXBOTを用いて、Salesforceチャットなどへの有人スイッチにも対応します。外部FAQの最適化、チャットシステム導入とまとめて実施することが効果的です。継続的改善プロセスが定義され、A-CRMチームにつなげるのが有効ですが、ChatBot単独導入の場合、リモートチューニングがよく利用されます。

オムニチャネル型コンタクトーセンター実現の一環として、顧客の自己解決を促進するためのVoiceBotの導入と、そのシナリオやコンテンツを作成します。対象となるシナリオを、現状分析や討議によって特定し、プロセス、データ、コンテンツ視点で詳細設計をします。お客様との対話がスムースに進み、解決に至るようにするため、コンタクトセンターでのトークスクリプト作成力を活かし、シナリオやコンテンツを最適化します。

製品は、BellCloud+のオプションである、VoiceBotを用いて、VoiceBot完結シナリオ、本人確認のようなトークの部分切り出し、意図を特定し最適なスキルへルーティングなどにも対応します。継続的改善プロセスが定義され、A-CRMチームにつなげることが有効でが、VoiceBot単独導入の場合、リモートチューニングがよく利用されます。

関連製品：ekubot

顧客の自己解決を促進するChatBot導入のために、センター業務や問合せを総合的に分析し、ChatBot対象となる問合せやプロセスを特定し、そのシナリオやコンテンツの概要設計をします。音声認識されたテキスト情報を、テキストマイニングを使ったコールリーズン分析を実行し、QA、ChatBot対応、VoiceBot対応、有人対応などに分類します。

ChatBot対象となったやり取りを、プロセス、データ、コンテンツ視点で詳細に分析し、お客様との対話がスムースに進み、解決に至るようにするための、シナリオやコンテンツを概要設計します。製品の指定は特にありませんが、ChatBot導入サービスに引き継ぐと、導入がスムーズに行われます。外部FAQの最適化、チャットシステム導入とまとめて実施することが効果的です。

顧客の自己解決を促進するVoiceBotの導入のために、センター業務や問合せ、既存IVRログなどを総合的に分析し、VoiceBot対象になる問合せやプロセスを特定し、そのシナリオやコンテンツの概要設計をします。音声認識されたテキスト情報を、テキストマイニングを使ったコールリーズン分析を実行し、QA、ChatBot対応、VoiceBot対応、有人対応などに分類します。

VoiceBot対象となったやり取りを、プロセス、データ、コンテンツ視点で詳細に分析し、お客様との対話がスムースに進み、解決に至るようにするための、シナリオやコンテンツを概要設計します。VoiceBot完結のシナリオ、本人確認のようなトーク部分を切り出し、意図を特定し、最適なスキルへルーティングなど、複合シナリオを作ります。