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コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

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コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント
CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略の立て方は? CX向上のポイント
2022.11.24
CXとは、プロダクトの利用を通じて得られる価値だけでなく、商品やサービスの認知から購入後のカスタマーサポートを含む、購買体験そのものの顧客体験価値を指す概念です。本記事では、CX戦略の立て方や、優れた顧客体験価値を提供する企業事例などをご紹...
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CX(カスタマーエクスペリエンス)ツール比較時のポイントを解説
CX(カスタマーエクスペリエンス)ツール比較時のポイントを解説
2022.11.22
CXツールには、CRMやWeb解析ツール、MAツールなどがあります。選定時には目的にマッチしたものを選び、操作性や費用面も考慮しましょう。本記事では、CXの概要や注目を集めている理由、代表的なツールの種類、比較ポイントなどを解説します。
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ユーザーエクスペリエンス(UX)デザインの成功事例5選!
ユーザーエクスペリエンス(UX)デザインの成功事例5選!
2022.11.17
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、商品およびサービスによってユーザーが得られる体験のことで、UXデザインはユーザーエクスペリエンスを設計することです。UX成功事例を5つ紹介し、UXデザイン成功の秘訣を解説します。
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ボイスボット比較のポイント3選! 導入時の費用はいくら?
ボイスボット比較のポイント3選! 導入時の費用はいくら?
2022.11.15
本記事では、AIで相手の発話内容を把握し、適切な応対を行う「ボイスボット」について解説しています。コールセンターや保険・金融、地方自治体など、オペレーターの人材不足解消やコールセンター業務の効率化を目指す組織における、ボイスボットの有効性を...
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ボイスボットの導入事例 メリットとデメリットを解説
ボイスボットの導入事例 メリットとデメリットを解説
2022.11.10
昨今、カスタマーサポートの自動化・効率化などに注目する企業が増えていることから、ボイスボットの市場規模が拡大しています、本記事では、ボイスボットの基本事項をはじめ、導入するメリット・デメリットや製品選びのポイントなどを解説します。
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クラウドPBXの市場シェアは拡大傾向 理由と今後の動向予測
クラウドPBXの市場シェアは拡大傾向 理由と今後の動向予測
2022.11.08
近年、電話交換機能を社外でも使える「クラウドPBX」のシェアが拡大傾向にあります。その成長の背景になっているのは、一体どのような要因なのでしょうか。本記事では、シェア拡大の背景について、クラウドPBXの概要や今後の動向予想とともに詳しくご紹...
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