お問い合わせ

次世代のコンタクトセンター のあり方を考える専門サイト

コンタクトセンターの森

コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

メルマガで最新情報やお得な情報を入手！

いますぐ登録

最新ブログ記事

コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

オムニチャネルでよくある課題とは? 成功のためのポイント
オムニチャネルでよくある課題とは? 成功のためのポイント
2022.09.29
オムニチャネルでよくある課題として、チャネル連携の対応が必要、コストが発生する、顧客が期待通りに行動してくれないなどが挙げられます。これらの課題の解決こそ、オムニチャネル成功の鍵を握ります。本記事では、オムニチャネルの課題や成功のコツを解説...
さらに詳しく
お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方
お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方
2022.09.28
お客様相談センターとは、企業の製品やサービスに対する問い合わせをすべて受け持つ対応窓口です。「お客様相談室」「カスタマーサポート（センター）」とも呼ばれます。お客様相談センターの役割やメリット、質の高い相談センターの作り方について解説してい...
さらに詳しく
ロイヤルカスタマーとは? 育成方法や増やすための手段を紹介
ロイヤルカスタマーとは? 育成方法や増やすための手段を紹介
2022.09.27
ロイヤルカスタマーとは、企業の製品およびサービスにおいて良く購入するだけでなく、愛着や忠誠心を持っている顧客のことです。ロイヤルカスタマーの定義や優良顧客との違い、育成方法、そして活用できる効果的なシステムを紹介します。
さらに詳しく
CXデザインとは? 重要性やポイント､UXデザインとの違いを解説
CXデザインとは? 重要性やポイント､UXデザインとの違いを解説
2022.09.22
CXデザインとは、商品やサービスの認知から購入後のサポートに至るまで、プロダクトに関わるすべての体験価値を設計するプロセスを指します。本記事では、CXという概念の意味やUXとの違い、CXデザインの重要性や設計する際のポイントなどをご紹介しま...
さらに詳しく
LTV（顧客生涯価値）分析とは? LTVの算出方法と向上のポイント
LTV（顧客生涯価値）分析とは? LTVの算出方法と向上のポイント
2022.09.21
LTVはライフ・タイム・バリュー（顧客生涯価値）のことで、長期間の取引の中で、1人の顧客から取引終了までに得られる利益の総額を指します。LTV分析の必要性や算出方法、LTVを高めるために必要な取り組みを解説しています。
さらに詳しく
オムニチャネル･OMO･O2Oの違いとは? メリットと成功のポイント
オムニチャネル･OMO･O2Oの違いとは? メリットと成功のポイント
2022.09.20
本記事は、企業のマーケティング戦略であるオムニチャネル、OMOやO2Oについて、それぞれの概要や典型的な事例、メリットを解説しています。本記事を読むことで、それぞれの違いを理解し、OMOを推進する際に重視すべきことが理解できます。
さらに詳しく

コンタクトセンタープロダクト

コンタクトセンター 向けCRMから最先端AIを活用したVOC分析など、次代が求める最新ソリューションを提供しています。

Salesforce

Salesforce
AVAYA

AVAYA
AmiVoice

AmiVoice
Vext

Vext
ANBAI

ANBAI
MOBI AGENT

MOBI AGENT
ekubot

ekubot
プロダクト一覧はこちら

OFFICIAL SUPPORTER

株式会社ベルシステム24