次世代のコンタクトセンター のあり方を考える専門サイト
コンタクトセンターの森
コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。
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次世代コンタクトセンターソリューション / サービス
基盤ソリューション
小規模から大規模なユーザーまで、柔軟なスケーラビリティとコネクティビティを兼ねそろえた信頼性の高いクラウドコンタクトセンター基盤をご提供します。
CRMソリューション
業務高度化、オムニチャネル対応、自己解決促進などのために、利用し、システムを作るのではなく使い倒す戦略で導入します。
コンサルティングサービス
業務課題解決型のボトムアップ・アプローチと、市場のトレンドを踏まえたセンター高度化へのロードマップを示すトップダウン・アプローチを提供します。
音声認識・分析ソリューション
音声認識システムでテキスト化を行い、それを利用したり、分析したりすることで、コンタクトセンターの課題を解決します。
自動応答ソリューション
ChatBot、VoiceBotのやり取りで、コンタクトセンター運営での知見を活かし、お客様との対話がスムースに進むシナリオやコンテンツを構築します。
保守・定着化サービス
CRMやチャットシステム、ChatBotやVoiceBot、音声認識やテキストマイニングシステムなど、導入後の総合保守・定着化サービスを提供します。
最新ブログ記事
コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。
コンタクトセンタープロダクト
コンタクトセンター 向けCRMから最先端AIを活用したVOC分析など、次代が求める最新ソリューションを提供しています。
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- 2022.06.23
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イベント・セミナー2022年07月13日開催
- 2022.05.26
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イベント・セミナー2022年06月09日開催
- 2022.05.12
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- 2022.04.15
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- 2022.04.05
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