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コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

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コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

タッチポイントとは? 種類や設定のコツ、導入サービスを解説
タッチポイントとは? 種類や設定のコツ、導入サービスを解説
2022.08.16
タッチポイントとは、企業と顧客をつなぐ「顧客接点」です。タッチポイントには、商談やセミナーなどをはじめとしたアナログ系と、ホームページやSNSといったウェブ系の2種類があります。本記事ではタッチポイントの種類や重要性、重要な役割を担うCRM...
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カスタマーハラスメントとクレームの違いとは？企業への影響と対策方法
カスタマーハラスメントとクレームの違いとは？企業への影響と対策方法
2022.08.11
カスタマーハラスメントとは、顧客の立場を利用して理不尽な行為に及ぶことです。カスタマーハラスメントにより、業績悪化や従業員のモチベーション低下、離職などのリスクを招きます。本記事では、クレームとの違いや企業への影響、対策について解説します。
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AIチャットボットとは？導入のメリットや流れを解説
AIチャットボットとは？導入のメリットや流れを解説
2022.08.09
この記事は、問い合わせ業務を効率化したいと考えているマネージャーのために、AIチャットボットの概要から種類、メリット・デメリット、導入の流れまでを紹介しています。この記事を参考に、AIチャットボットによる業務効率化をぜひ検討してください。
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問い合わせ管理システムとは？メリットや機能、選び方を徹底解説
問い合わせ管理システムとは？メリットや機能、選び方を徹底解説
2022.07.28
この記事では、コンタクトセンターで問い合わせ管理を行う方のために、問い合わせ管理システムの概要や機能、メリット、選び方、エクセル管理の課題などを紹介します。この記事を読めば、問い合わせ管理システムの利点が理解でき、適切なシステムを選べるよう...
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顧客満足度はどうやって上げるのか？具体策と調査の方法を紹介
顧客満足度はどうやって上げるのか？具体策と調査の方法を紹介
2022.07.28
顧客満足度を上げる取り組みにより、他社との差別化やリピーターの増加につながります。サービスコンセプトの明確化やCRM、コンタクトセンターの導入で顧客満足度の向上が可能です。本記事では、顧客満足度を高める方法や調査手法などを解説します。
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顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介
顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介
2022.07.28
この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるように...
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