コンタクトセンターから
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多様化する顧客接点のチャネルがある中で、CXや顧客満足度を向上させるという観点でのコンタクトセンターの果たす役割は重要度を増しています。コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターを起点とした課題解決のヒントやソリューション、製品情報などをご提供します。

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ソリューション&サービス

顧客満足度を向上させるための最先端コンタクトセンターを実現する各種ソリューションとサービスをご紹介します。

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小規模から大規模なユーザーまで、柔軟なスケーラビリティとコネクティビティを兼ねそろえた信頼性の高いクラウドコンタクトセンター基盤をご提供します。

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業務高度化、オムニチャネル対応、自己解決促進などのために、利用し、システムを作るのではなく使い倒す戦略で導入します。

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音声認識システムでテキスト化を行い、それを利用したり、分析したりすることで、コンタクトセンターの課題を解決します。

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ChatBot、VoiceBotのやり取りで、コンタクトセンター運営での知見を活かし、お客様との対話がスムースに進むシナリオやコンテンツを構築します。

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業務課題解決型のボトムアップ・アプローチと、市場のトレンドを踏まえたセンター高度化へのロードマップを示すトップダウン・アプローチを提供します。

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