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コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

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コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

音声認識の進化｜システムの仕組みや活用事例、メリットを解説
音声認識の進化｜システムの仕組みや活用事例、メリットを解説
2022.05.20
音声認識とは、人間の発話を記録した音声データをテキストに変換する技術です。AIの進化に伴い、音声認識技術の精度が飛躍的に向上したため、現在ではコールセンターなどで活用が進んでいます。本記事では、音声認識の仕組みと活用事例について解説します。...
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IVR（音声自動応答装置）とは？仕組みやメリット、選び方を解説
IVR（音声自動応答装置）とは？仕組みやメリット、選び方を解説
2022.05.20
IVRとは、コールセンターをはじめとする受付窓口で利用されている音声自動応答装置です。音声認識やプッシュボタンによる操作の案内を流し、用件ごとに適切な担当者に振り分けます。本記事では、IVRメリットや選び方、導入のポイントを解説します。
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コンタクトセンターとは？定義や役割、コールセンターとの違いを解説
コンタクトセンターとは？定義や役割、コールセンターとの違いを解説
2022.05.19
コンタクトセンターとは、企業が電話やメール・チャットなどのさまざまな手段で、顧客対応を行う窓口を指します。電話以外にも顧客との連絡手段が多様化している近年、その重要性が高まっています。本記事ではコンタクトセンターの概要や役割、コールセンター...
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FAQサイト作成のコツ！解決率の高いサイト作りに必要なことは？
FAQサイト作成のコツ！解決率の高いサイト作りに必要なことは？
2022.05.19
FAQサイトの作り方を知りたいと考えている企業に向けて、FAQサイトの概要や導入するメリット・デメリットについて解説します。また、FAQサイトを導入する上での課題や解決率が高いサイトを作るコツについても紹介します。
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VOC (Voice of Customer) 分析3つの収集方法と失敗しないポイント
VOC (Voice of Customer) 分析3つの収集方法と失敗しないポイント
2022.05.18
VOCとは、ユーザーボイスと呼ばれる商品やサービスへの要望や不満といった生の意見です。魅力的な商品やサービスを開発する上で、有効な手立てとなるのがVOC分析です。本記事では、VOC分析の方法や期待できる効果などについて解説します。
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PBXとは？図解で電話交換機の仕組みや種類､選び方などを基本から徹底解説
PBXとは？図解で電話交換機の仕組みや種類､選び方などを基本から徹底解説
2022.05.18
PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、PBXの仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を紹介します。
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