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次世代のコンタクトセンター のあり方を考える専門サイト

コンタクトセンターの森

コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

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コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

サポートデスクとは? 設置メリットや効果的な運営のポイントを解説
サポートデスクとは? 設置メリットや効果的な運営のポイントを解説
2022.06.30
サポートデスクとは、社内外からの問い合わせに対応するための窓口です。設置することで、人件費削減や顧客満足度向上などのメリットが見込めます。本記事では、サポートデスクの意味や設置するメリット、効果的な運用のコツなどを解説します。
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顧客満足度アンケートの方法とは? 項目例や作成のポイントを解説
顧客満足度アンケートの方法とは? 項目例や作成のポイントを解説
2022.06.30
コンタクトセンターにおける顧客満足度アンケートの実施方法をステップ別に解説します。アンケートにどのような質問項目を設ければ良いかや、調査を実施する際のポイントを把握し、よりお客様に喜ばれる商品・サービスを作るためのヒントを得てください。
さらに詳しく
顧客志向とは？意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説
顧客志向とは？意味や注目されている背景、実践のポイントを徹底解説
2022.06.30
顧客志向とは、どうすれば顧客のメリットになるのかを考えることを指します。顧客志向のビジネスに取り組むことで、顧客から選ばれるようになり、利益拡大を実現できます。本記事では、顧客志向の意味や注目されている背景、実践ポイントなどを紹介します。
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ユーザーエクスペリエンス(UX)とは？意味や向上のためのポイントを紹介
ユーザーエクスペリエンス(UX)とは？意味や向上のためのポイントを紹介
2022.06.28
コンタクトセンターにおいても重要視される「ユーザーエクスペリエンス」の意味と向上させるためのポイントを解説します。オペレーターの応対品質を高めることで顧客満足度向上を図りたいコンタクトセンターの管理者は、ぜひ参考にしてください。
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サブスクリプションとは? そのメリット・デメリットやサービス例などを紹介
サブスクリプションとは? そのメリット・デメリットやサービス例などを紹介
2022.06.28
サブスクリプションとは、決められた料金を支払うことで、一定期間サービスを利用できるビジネスモデルです。本記事では、サブスクリプションサービスの概要やメリット・デメリット、実際に提供されているサービス例などを紹介しています。
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コールセンターあるある10選 ひょっとして当てはまる?
コールセンターあるある10選 ひょっとして当てはまる?
2022.06.23
コールセンターの「あるある」事例を10個、オペレーター側、ユーザー側それぞれの視点からご紹介します。面白いもの、勉強になるものなど色々です。また、記事で取りあげた課題を解決するために役立つカスタマーサポートツールについてもお伝えします。
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