お問い合わせ

次世代のコンタクトセンター のあり方を考える専門サイト

コンタクトセンターの森

コンタクトセンター の重要性はますます高まっています。そして最先端のコンタクトセンター を備える企業が顧客満足度を高め、成長を実現していることも事実です。コンタクトセンターの森では、現在のコンタクトセンター が抱える課題や未来のコンタクトセンター がどうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供します。

メルマガで最新情報やお得な情報を入手！

いますぐ登録

最新ブログ記事

コンタクトセンターの森では、コンタクトセンターが抱える課題や未来のコンタクトセンターが
どうあるべきなのかなどを考えるヒントをご提供しています。
皆様の次世代コンタクトセンター 運営の一助になれば幸いです。

RPAによる業務改善は成功するのか
RPAによる業務改善は成功するのか
2022.01.07
この記事では他のサイト等ではあまり語られないRPAの「デメリット」「失敗」なども踏まえながら独自の見解と視点で解説します。
さらに詳しく
コンタクトセンター運営で注意したい8のポイント
コンタクトセンター運営で注意したい8のポイント
2021.12.24
近年では、コンタクトセンターが事業成功に大きく関与する部署(プロフィットセンター)だと認識され出しました。本稿ではコンタクトセンター運営で注意したいポイントを紹介します。現在の運営状況と照らし合わせて課題の明確化や改善のためのアイディアを発...
さらに詳しく
コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス
コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス
2021.12.17
本記事では一般的なカスタマーエクスペリエンスの解説ではなく、コンタクトセンターを主軸としたカスタマーエクスペリエンスについて独自の視点で考察します。
さらに詳しく
多様化するコンタクトセンター業務を効率化する
多様化するコンタクトセンター業務を効率化する
2021.12.17
近年では、コンタクトセンターから顧客満足度向上を目指す企業が増えており、「プロフィットセンター」としての変貌を遂げ、コンタクトセンターでの業務効率化が必要となってきています。本稿では、多様化するコンタクトセンター業務を効率化するための方法や...
さらに詳しく
顧客体験はマーケティングの基礎！CX改善事例とあわせて解説
顧客体験はマーケティングの基礎！CX改善事例とあわせて解説
2021.12.02
近年、「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えていますが、これがどういった概念で、追求することにどのようなメリットがあるのか、正確に把握できていない人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、CXの概要やマーケティングにおける...
さらに詳しく
デジタル時代における顧客体験（CX）とは？基礎から成功事例まで解説
デジタル時代における顧客体験（CX）とは？基礎から成功事例まで解説
2021.12.02
新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業が顧客体験（CX）を向上させるために...
さらに詳しく

コンタクトセンタープロダクト

コンタクトセンター 向けCRMから最先端AIを活用したVOC分析など、次代が求める最新ソリューションを提供しています。

Salesforce

Salesforce
AVAYA

AVAYA
AmiVoice

AmiVoice
Vext

Vext
ANBAI

ANBAI
MOBI AGENT

MOBI AGENT
ekubot

ekubot
プロダクト一覧はこちら

OFFICIAL SUPPORTER

株式会社ベルシステム24