VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」
テキストマイニングを中心としたオペレーション改善・支援
VEXTとは
Vext(ベクスト)は、700社以上の導入実績をもつテキストマイニング ツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンター の業務効率化」をサポートします。
テキストマイニングを実現する「VextMiner」、コンタクトセンターの会話情報を、音声認識+テキストマイニングによってリアルタイムに解析する「VextRecommend」、音声認識結果を自動要約することで、アフターコールワークにかかる時間を大幅削減する「VextResume」、テキストマイニングツール「VextMiner」の分析結果を即座に社内に配信・共有することができる「VextPortal」を提供します。
Vextシリーズの特徴
分析ツールを介して大量のテキストデータを整理・分析

自動学習による文単位の
分析

会話を予測しリコメンドを
先回り

話し言葉を書き言葉に
自動変換

カスタマイズ可能な
ポータル画面
VextMiner
VextMinerは、コンタクトセンター 向けテキストマイニングツールです。テキストマイニングとは、大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術です。数値情報とは違い、人によって様々な解釈・分類が可能な大量のコンタクトセンター 情報を、すばやく自動分類して体系化の支援を行います。
VextMinerの詳細はこちら
VextRecommend
VextRecommendは、コンタクトセンターの会話情報を、音声認識+テキストマイニングによってリアルタイムに解析します。また、その解析結果から会話内容に応じた最適なリコメンドを会話中に発信します。
VextRecommendの詳細はこちら
VextResume
VextResumeは、音声認識結果を要約するための自動要約ソリューションです。VextResumeを導入すれば、アフターコールワークにかかる時間を大幅に削減することが可能になり応対履歴の品質を均質化することによりVOC活用の向上が期待できます。
VextResumeの詳細はこちら
VextPortal
VextPortalは、VextMinerの分析結果を即座に社内に配信・共有するためのポータル機能を提供します。VextPortalにより分析結果をシームレスにコンタクトセンター 業務へとつなげることが可能です。
VextPortalの詳細はこちら

VOC分析ソリューション
「Vextシリーズ」ご紹介資料
本資料では、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンター の業務効率化」をサポートするソリューション「Vextシリーズ」を詳しくご紹介します。
ぜひご覧ください。
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