VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」

テキストマイニングを中心としたオペレーション改善・支援

VEXTとは

Vext(ベクスト)は、700社以上の導入実績をもつテキストマイニング ツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンター の業務効率化」をサポートします。

テキストマイニングを実現する「VextMiner」、コンタクトセンターの会話情報を、音声認識+テキストマイニングによってリアルタイムに解析する「VextRecommend」、音声認識結果を自動要約することで、アフターコールワークにかかる時間を大幅削減する「VextResume」、テキストマイニングツール「VextMiner」の分析結果を即座に社内に配信・共有することができる「VextPortal」を提供します。

Vextシリーズの特徴

分析ツールを介して大量のテキストデータを整理・分析

自動学習による文単位の分析

自動学習による文単位の
分析

文章同士の類似度を判断し、文単位で自動分類やカテゴライズを行います。もちろん言い回しが違っていても意味を捉えて類似話題とするなど高度な分類が可能です。
会話を予測しリコメンドを先回り

会話を予測しリコメンドを
先回り

独自の会話分析技術によりリアルタイムに話題を判定してトークフローやFAQを予測表示します。
話し言葉を書き言葉に自動変換

話し言葉を書き言葉に
自動変換

会話分析技術により会話を話題ごとに分割後、書き言葉に変換します。これによりオペレータがて入力したような自然な要約文を即座に提供します。
カスタマイズ可能なポータル画面

カスタマイズ可能な
ポータル画面

業務要件に合わせた画面設計を容易に行うことが可能です。また、VextMinerの分析手順をテンプレート化すれば分析処理の自動化によって得た結果が表示されます。

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