FastAnswerは、テクマトリックスが提供するFAQナレッジシステムです。利用規模に関わらず、すべての業種業態にてご利用可能です。サポートナレッジ管理の効率化と、お客さまの利便性＆自己解決率向上を実現します。
FastAnswerとは
FastAnswerは、テクマトリックスが提供するFAQナレッジシステムです。利用規模に関わらず、すべての業種業態にてご利用可能です。サポートナレッジ管理の効率化と、お客さまの利便性＆自己解決率向上を実現します。
コールセンター、ヘルプデスク業務に特化したインターフェイスを採用
自社開発のコンタクトセンターCRMシステム『FastHelp』で培った知見とフィードバックをもとに、直感的に操作ができるユーザーインターフェースを実現したFAQシステムです。これにより、オペレーターの業務効率と生産性を飛躍的に向上させます。また、サイト管理者を支援する機能も充実しており、FAQナレッジの鮮度を常に保つことが可能です。
マルチサイト・マルチデバイスに対応
複数のナレッジサイトをワンシステムで、一元管理（マルチサイト化）することができます。
企業Webサイトなどの公開サイト利用では、PC・スマホ・タブレットなどデバイスを問わず最適化するレスポンシブ機能を標準装備しています。
FastAnswerの特長
日本のコンタクトセンター業界で長年培ったノウハウと経験が凝縮されたFAQナレッジシステム。膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が容易でコンタクトセンター内の生産性向上を実現します。
ファイル形式を問わない高度な検索機能
PDF、Excel、Word、パワーポイントetc…データの形式を問わずドキュメントを一括で検索できます。オペレーションでのナレッジ活用を強力に支援します。
簡単・便利に運用できる豊富な作成機能
FAQ作成エディタ、同義語辞書から、閲覧・更新・承認などの細やかな権限制御も標準機能で設定可能です。ナレッジの一括アップロード・ダウンロード、添付ファイルの一元管理まで網羅しています。
豊富なデータ分析＆ダッシュボード機能
0件ヒット、離脱率、キーワード、アクセス実績など、ナレッジの鮮度を保ちPDCAを加速させるための、多彩なデータの抽出、カスタマイズが可能です。
FastAnswer製品概要資料
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