AmiVoice Communication Suiteは、20年以上にわたって研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコンタクトセンター向けの音声認識AIソリューションです。
ぜひこの機会に新たなコンタクトセンターの世界をご確認ください。
AmiVoiceとは
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AmiVoiceは、国内音声認識市場シェアNo.1※の音声認識技術です。BellCloud + と連携させることで、コンタクトセンターでの通話をリアルタイムで可視化し、応対品質を強化することができます。また、音声認識や感情解析等、最新AI技術でコールセンター業務をサポートします。
※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2018」「ITR Market View：AI/RPA市場2017」ベンダー別売上金額シェア（2015～2018年度予測）
コールセンターの応対品質向上を実現
優れた音声認識技術によりリアルタイムで通話を文字化します。そして、その通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示したりといったことが可能になります。
また、AmiVoice導入企業は、通話内容をテキスト化した通話の検証や、社内ロールプレイングへの活用等、応対品質と顧客満足度の向上をサポートするのにお役立ていただけます。
感情解析技術による感情の動きを”見える化”
感情解析技術により、随時変動するお客様の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援を実現する機能を提供しています。
通話の内容をテキスト化しながら、お客様の感情をグラフ化できるため、怒り・悲しみ・喜び等、状態を確認しながら最適な対応が可能になります。
コンタクトセンターの運用をスマートに
AmiVoiceには、チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能が搭載されておりオペレーターとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にします。また、実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コンタクトセンター全体の稼働状況が一目で分かります。
AmiVoiceの特長
20年間研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoice
ディープラーニング技術
最新のディープラーニング技術や、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワークのLSTM（Long Short-Term Memory）技術をエンジンに実装。高い認識率を誇ります。
自然な話し言葉の
認識を実現
アクセントやイントネーション、会話スピードに左右されず、より自然な発話を認識します。事前に自分の話し方のクセを学習させる必要がないため、老若男女を問わず、誰もが簡単に音声認識を行えます。
幅広い業種と
専門用語に対応
20年以上を超える経験とノウハウを元に開発した、医療・金融・自治体・製造・建設など、幅広い業種の専門用語に対応する音声認識エンジンを取り揃えています。企業ごとや業務ごとの個別カスタマイズを行う事も可能です。
AmiVoiceに関するソリューションのご案内
音声認識・分析ソリューション
音声認識システムや、テキストマイニングシステムを導入します。お客様との対話を音声認識システムでテキスト化し、それを利用したり、分析したりすることで、リアルタイムマネジメント強化、生産性向上、品質管理強化、FAQ整備、VOC活用、ACW標準化、オペレータ支援など、コンタクトセンターのさまざまな課題を解決します。
AmiVoiceに関するTipsのご案内
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音声をテキスト化することで、現場でのオペレーターフォローを強化し、顧客満足度向上！
顧客満足向上のために、音声認識システムを導入しているけど、音声のテキスト化のみにとどまっていたり、テキストも誤認識が多く現場から不満が出ているなどの課題に対して解決策を提示しています。
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション
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