AmiVoice

音声認識技術によるオペレーション改善・支援

AmiVoiceは、国内音声認識市場シェアNo.1^※の音声認識技術です。BellCloud + と連携させることで、コンタクトセンターでの通話をリアルタイムで可視化し、応対品質を強化することができます。また、音声認識や感情解析等、最新AI技術でコールセンター業務をサポートします。

※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2018」「ITR Market View：AI/RPA市場2017」ベンダー別売上金額シェア（2015～2018年度予測）

優れた音声認識技術によりリアルタイムで通話を文字化します。そして、その通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示したりといったことが可能になります。

また、AmiVoice導入企業は、通話内容をテキスト化した通話の検証や、社内ロールプレイングへの活用等、応対品質と顧客満足度の向上をサポートするのにお役立ていただけます。

感情解析技術により、随時変動するお客様の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援を実現する機能を提供しています。

通話の内容をテキスト化しながら、お客様の感情をグラフ化できるため、怒り・悲しみ・喜び等、状態を確認しながら最適な対応が可能になります。

AmiVoiceには、チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能が搭載されておりオペレーターとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にします。また、実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コンタクトセンター全体の稼働状況が一目で分かります。

20年間研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoice

最新のディープラーニング技術や、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワークのLSTM（Long Short-Term Memory）技術をエンジンに実装。高い認識率を誇ります。

アクセントやイントネーション、会話スピードに左右されず、より自然な発話を認識します。事前に自分の話し方のクセを学習させる必要がないため、老若男女を問わず、誰もが簡単に音声認識を行えます。

20年以上を超える経験とノウハウを元に開発した、医療・金融・自治体・製造・建設など、幅広い業種の専門用語に対応する音声認識エンジンを取り揃えています。企業ごとや業務ごとの個別カスタマイズを行う事も可能です。