AmiVoice
音声認識技術によるオペレーション改善・支援
AmiVoiceとは
AmiVoiceは、国内音声認識市場シェアNo.1※の音声認識技術です。BellCloud + と連携させることで、コンタクトセンター での通話をリアルタイムで可視化し、応対品質を強化することができます。また、音声認識や感情解析等、最新AI技術でコールセンター業務をサポートします。
※出典:ITR「ITR Market View : AI市場2018」「ITR Market View:AI/RPA市場2017」 ベンダー別売上金額シェア(2015~2018年度予測)
コールセンターの応対品質向上を実現
優れた音声認識技術によりリアルタイムで通話を文字化します。そして、その通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示したりといったことが可能になります。
また、AmiVoice導入企業は、通話内容をテキスト化した通話の検証や、社内ロールプレイングへの活用等、応対品質と顧客満足度の向上をサポートするのにお役立ていただけます。
感情解析技術による感情の動きを”見える化”
感情解析技術により、随時変動するお客様の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援を実現する機能を提供しています。
通話の内容をテキスト化しながら、お客様の感情をグラフ化できるため、怒り・悲しみ・喜び等、状態を確認しながら最適な対応が可能になります。
コンタクトセンターの運用をスマートに
AmiVoiceには、チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能が搭載されておりオペレーターとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にします。また、実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コンタクトセンター全体の稼働状況が一目で分かります。

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション
AmiVoice® Communication Suite
AmiVoice Communication Suiteは、20年以上にわたって研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコンタクトセンター向けの音声認識AIソリューションです。
ぜひこの機会に新たなコンタクトセンターの世界をご確認ください。
AmiVoiceの特長
20年間研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoice

ディープラーニング技術

自然な話し言葉の認識を実現

幅広い業種と専門用語に対応
最新情報
- 2021.01.15
- ekubot専用Webページ開設のご案内
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セミナー・イベント情報
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AmiVoiceに関するお問い合わせ