基盤ソリューション
BellCloud＋は小規模から大規模なユーザーまで、柔軟なスケーラビリティとコネクティビティを兼ねそろえた信頼性の高いクラウドコンタクトセンター基盤をご提供します。
CRMソリューション
統合CRMシステムを導入し、関連コンテンツを整備します。業務高度化、オムニチャネル対応、自己解決促進などのために、Salesforce Service Cloudをコアシステムとして利用し、システムを作るのではなく使い倒す戦略で導入します。
音声認識・分析ソリューション
音声認識システムや、テキストマイニングシステムを導入します。お客様との対話を音声認識システムでテキスト化し、それを利用したり、分析したりすることで、リアルタイムマネジメント強化、生産性向上、品質管理強化、FAQ整備、VOC活用、ACW標準化、オペレータ支援など、コンタクトセンターのさまざまな課題を解決します。
自動応答ソリューション
ChatBot、VoiceBot対象のやり取りについて、コンタクトセンターでのトーククスクリプト作成力を活かし、お客様との対話がスムースに進むようなシナリオやコンテンツを構築します。
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