Saas化されたアバイアのコンタクトセンターシステム

AVAYA on BellCloud+とは

BellCloud+は、ベルシステム24が提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。拡張性に優れたAWS(アマゾン ウェブ サービス)上で堅牢性の高い日本アバイア株式会社のPBX(電話交換機)を稼働させサービスとして提供します。

オンプレミスを中心に高いシェアをもっているアバイアのPBXシステムを、BellCloud+ではSaasで提供することが可能になりました。 コンタクトセンターを運営する企業は、本システムを導入することで、従来のようなセンター構築に大規模な投資を必要とせず、業務の繁閑に合わせ柔軟にセンターを拡大・縮小できるほか、常に最新のシステムにアップデートされた環境を利用できる等、席数拡張時のスピードアップと、導入・運用コスト抑制の実現が期待できます。

コンタクトセンター システムもサービス利用する時代へ

ベルシステム24と日本アバイア社は長年のアライアンスによりクラウドサービスパートナー契約締結に合意しました。

これにより企業はサーバー構築や大規模なデータセンター等を必要とせず、小規模から大規模まで、利用期間の長短を問わずコンタクトセンター システムを利用することが可能になります。

アバイアの多彩な機能を実装

BellCloud+が提供するアバイアは、センターマネジメントに必要な機能を網羅したCC-One Portal、ソフトフォンアプリケーションのStationLink、センターの稼動やKPI管理及び分析のレポート機能を担うCMS、より詳細の呼情報データのECHを利用することが可能です。

成功へと導く実績と信頼

ベルシステム24は様々な業界のコンタクトセンターを、国内随一の規模で展開し、運営の実績とノウハウと、最新のテクノロジーを融合し、コンタクトセンター 向けサービスを提供しています。今後も、業界のリーディングカンパニーとして、クライアント企業と顧客の接点に新たな価値を創出するサービスを提供していきます。

アバイア IX コンタクトセンターソリューションガイド

アバイア IX コンタクトセンター
ソリューションガイド

アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。

ぜひこの機会に新たなコンタクトセンターの世界をご確認ください。

AVAYA on BellCloud+の特長

最先端のクラウド型コンタクトセンター で企業と顧客の接点に新たな価値を創出

利用料だけの従量課金

利用料だけの従量課金

使いたい時に使いたい分だけご利用いただけるため優れたコストパフォーマンスを発揮します。
高信頼性の実現

高信頼性の実現

東西に別れたIaaS基板上にシステムを構築しているため完全なDR対応が図られています。また、専用線接続により高品質な音声に対応します。
構築期間や運用保守を軽減

構築期間や運用保守を軽減
多彩な機能を備えたコンタクト
センターシステム

コンタクトセンターの基本機能に加え、旬で多彩な機能やオプションを順次提供します。

AVAYAに関するお問い合わせ

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