課題・ソリューション PBXとは?図解で電話交換機の仕組みや種類、選び方などを基本から徹底解説 2022.05.18 PBXとは、社内の数多くの電話機を効率よく利用するための構内交換機のことです。外線からの着信を内線に転送したり、内線通話の発着信を制御できます。本記事では、PBXの仕組みや機能、種類による特長、失敗しないPBXの選び方を紹介します。
課題・ソリューション IVRを実現する6つの主要製品を比較 2021.06.17 企業でのコールセンター業務を効率化させるため、IVRの導入を検討しているIT担当者は多いでしょう。しかし、IVR選定のポイントがよくわからず、どのように製品を比較したらよいのかと悩んでいる方も多いのではないでしょうか。本記事では、IVRの基...
課題・ソリューション CTIとは?PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説 2021.04.15 コールセンター業務に役立つ「CTI」というシステムをご存じでしょうか?本記事では、CTIとは一体どのようなシステムなのか、基本的な知識から種類や機能、導入メリットなどについてご紹介します。CTIの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてくださ...
課題・ソリューション CTIシステムとは? 機能や導入のメリットについて解説 2020.10.28 コールセンターサービスを提供する企業担当者の中には、CTIシステム導入を検討している方もいらっしゃるでしょう。このシステムは、コールセンター業務において顧客満足度向上に大きく貢献しますが、具体的な機能や導入メリットを把握している方は少ないの...
課題・ソリューション コンタクトセンターの未来を創造するベルシステム24の BellCloud+ 〜移り変わる顧客ニーズと進化するコンタクトセンター〜 2020.10.05 コンタクトセンターは極めて重要な顧客接点であり、収益を伸ばすための施策として考えられています。今回はベルシステム24が提供する次世代コンタクトセンター 基盤 「BellCloud+」についてご紹介します。