CX (2)

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

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2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成､例文を紹介

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2023.03.20

コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...

パーソナライズとは？意味とマーケティング手法・進め方を解説

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2023.02.01

今回はWebパーソナライズドツールの運用を行っているスタッフの体験談を元に「パーソナライズとはなにか」「「パーソナライズを運用するために必要な視点」についてご紹介します。

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