プロフェッショナル CX向上につながるオペレータ支援機能導入のコツ 2022.03.01 多様化するニーズに対し、オペレータは自身の知識や経験のみで対応することに限界を迎え、企業はオペレータの顧客対応をサポートする仕組みが必要になります。今回は、オペレータ支援の仕組みにより効率化とCX向上を実現しているセンター事例を元に、その導...
トレンド CX(カスタマーエクスペリエンス)とは? 成功事例や向上のメリットを紹介 2022.04.15 CX(カスタマーエクスペリエンス)とは、「顧客体験」という意味です。商品・サービスの機能や価格だけでなく、「購入や利用にかかわる体験」を価値とするマーケティングの考え方です。CXの事例やメリット、UXとの違いなどを詳しく解説します。
トレンド 顧客体験はマーケティングの基礎!CX改善事例とあわせて解説 2021.12.02 近年、「顧客体験(CX)」という言葉を耳にする機会が増えていますが、これがどういった概念で、追求することにどのようなメリットがあるのか、正確に把握できていない人も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、CXの概要やマーケティングにおける...
トレンド デジタル時代における顧客体験(CX)とは?基礎から成功事例まで解説 2021.12.02 新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業が顧客体験(CX)を向上させるために...