CX

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

テキストマイニングとは？分析のやり方・目的と、企業の活用事例

テキストマイニングとは？分析のやり方・目的と、企業の活用事例

2023.09.14

テキストマイニングの基本知識や種類、手法、企業が取り入れる目的などについて解説した記事です。実行手順や主な実行方法、Excelを使ったやり方、企業の活用事例についても紹介しています。効果を最大化するポイントを押さえられます。

売上の好循環を作るアフターサポートとコンタクトセンターの役割とは

売上の好循環を作るアフターサポートとコンタクトセンターの役割とは

2022.08.25

アフターサポートとは、商品やサービスを購入した顧客に対し提供するサポートです。一定期間の無償修理や交換、定期メンテナンスなどが該当します。本記事では、売上の好循環を実現するアフターサポートの重要性や種類、コンタクトセンターの役割などを解説し...

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