コンタクトセンターの標準化と高度化を実現するナレッジマネジメント

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コンタクトセンターの標準化と高度化を実現するナレッジマネジメント

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労働人口の減少、比例して上がる採用難易度、その一方でコンタクトセンターには顧客接点の強化やオムニチャネルによる多様化が求められており、幅広い対応力・業務の高度化が必須です。

しかしコンタクトセンターの現場には、改善や改革を妨げる様々な課題があります。従来のコンタクトセンターのやり方では、センターの維持さえも困難になります。

それを解決するのがベルシステム24の「ナレッジマネジメント」です。豊富な実績と経験によって積み上げられたナレッジを基に、時代に合わせて進化し続けるコンタクトセンターを構築します。

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