コンタクトセンターがSNSの“界隈”を把握。顧客理解において重要性を増すソーシャルリスニングとは？
コンタクトセンターがSNSの声を活用！ソーシャルリスニングの実践事例と、顧客理解を深める最新手法をわかりやすく解説。
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